Информация, необходимая для эксплуатации ПО

Руководство пользователя

Скачать документ Руководство пользователя

1. Описание ПО

1.1. Терминология

Программное обеспечение «Платформа электронной коммерции Русский Букет» («Сервис Русский Букет») – это программный комплекс, предназначенный для автоматизации процессов электронной коммерции (покупка, продажа, выполнение заказов, контроль качества выполнения заказов).

Пользователь – каждый отдельный пользователь «Платформы электронной коммерции Русский Букет» (физическое или юридическое лицо), использующий “Сервис Русский Букет” с целью приобретения Товара/заказывающий Доставку Товара.

Продавец - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», осуществляющие деятельность по продаже Товаров с использованием “Сервиса Русский Букет”.

Веб-сайт – все страницы веб-сайта, размещенные в сети Интернет по адресу: http://rus-buket.ru

Личный кабинет продавца – персональный раздел продавца в “Сервисе Русский Букет”, связанный с учетной записью Продавца, в котором продавец может управлять персональными настройками и управлять заказами/сотрудникам.

Техническое обеспечение – совокупность оборудования на стороне Пользователя, позволяющего Пользователю использовать ПО: компьютер/смартфон Пользователя, обеспеченный доступом к сети Интернет.

1.2. Назначение программного обеспечения

Программное обеспечение «Сервис Русский Букет» предназначено для реализации Продавцами товаров и услуг Пользователям Сервиса в сети интернет через веб-сайт. 

Программное обеспечение представляет возможность Продавцу получить заказы от клиентов через веб-сайт и качественно их выполнить.

Программное обеспечение выполняет следующие задачи для продавцов:

• Управление ассортиментом товаров и их стоимостью;
• Автоматизация управления заказами;
• Отчетность о выполненных заказах, качестве и скорости их выполнения;
• Автоматизация действий сотрудников Продавца.

2. Регистрация и идентификация Продавца

2.1. Регистрация Продавца

Доступ к «Сервису Русский Букет» имеют только зарегистрированные Продавцы. Для регистрации в качестве Продавца необходимо перейти на веб-сайт https://rus-buket.ru  и зарегистрировать личный кабинет. В верхнем правом углу нажать на «Войти». В модальном окне выбрать условие «Зарегистрироваться как партнер».

Для регистрации в качестве Продавца и создании личного кабинета необходимо:

• внести данные о компании:

• придумать и ввести пароль, подтвердить пароль
• принять условия оферты и нажать кнопку «Зарегистрироваться»

2.2. Вход в личный кабинет

После пройденной регистрации, войти возможно через пару Email или телефон. Необходимо перейти на страницу https://rus-buket.ru  

Нажать на кнопку входа и ввести логин и пароль:

Таким образом система идентифицирует Продавца.

Для входа в административную часть сервиса для Продавцов, нужно нажать на Наименование компании в верхнем правом углу

Для редактирования Профиля компании – перейти в «Профиль»

Для Просмотра поступивших заказов – перейти в «Заказы»

2.3. Восстановление пароля

Если вы забыли пароль, то необходимо нажать кнопку “Забыли свой пароль?”

В открывшемся модальном окне ввести e-mail или телефон, указанный при регистрации:

Пароль будет отправлен на Ваш e-mail или телефон.

3. Описание функционала личного кабинета Продавца

3.2. Заказы

Содержание раздела:

Содержание карточки заказа:

Описание кнопок действия:

3.3. Акции

Функционал «Акции» дает возможность добавить скидки. Используется для стимулирования продаж определенных составляющих или товаров.

Условия публикации Акции: на распродажу выставляется не менее 6 составляющих или букетов, минимальный размер скидки 15%

Скидка применяется на стоимость составляющей или букета у Продавца. Итоговая скидка для Покупателя может отличаться от скидки Продавца в большую или меньшую сторону, в зависимости количества составляющих в товаре и других маркетинговых инициатив.

На главной странице сайта публикуется Топ 6 по размеру скидки букета в блоке «Лучшее сегодня». Остальные букеты автоматически добавляются в раздел каталога «Акции».

Окно «Акции» содержит две вкладки:

- Скидка на цветок: скидка проставляется на составляющую. Итоговый размер скидки, рассчитывается на все товары, где есть составляющая.

Поле для ввода даты – Последний день распродажи. В этот день скидка с товаров, где есть составляющая, снимается.

Поля для выбора составляющей – начните ввод названия составляющей и выберете нужную составляющую из списка.

Поле для ввода размера скидки – введите цифру не менее 15

Информационное поле «Цена со скидкой» - показывает итоговую стоимость составляющей с учетом скидки

+ Добавить позицию – если нужно проставить скидку более, чем на 6 составляющих

Кнопка «Сохранить» - сохраняет введенные значения и запускает процесс расчета скидок и публикации на сайте

Информация о дате закрытия распродажи.

Кнопка «Закрыть распродажу» - при нажатии сбрасывает все введенные скидки. Можно нажать до истечения последнего дня распродажи.

-скидка на букет: скидка проставляется на букет, вне зависимости от составляющих. Скидка рассчитывается только на выбранные букеты и размеры «+30%» и «+60%»

Поле для ввода даты – Последний день распродажи. В этот день скидка с товаров, где есть составляющая, снимается.

Поля для выбора букета– начните ввод названия букета и выберете нужный букет из списка.

Поле для ввода размера скидки – введите цифру не менее 15

Информационное поле «Цена со скидкой» - показывает итоговую стоимость букета с учетом скидки

Флаг «Поставить на Главную» - если нужно опубликовать букет на главной – первой странице сайта. Публикуется не менее 6 букетов.

+ Добавить позицию – если нужно проставить скидку более, чем на 6 букетов

Кнопка «Сохранить» - сохраняет введенные значения и запускает процесс расчета скидок и публикации на сайте

Информация о дате закрытия распродажи.

Кнопка «Закрыть распродажу» - при нажатии сбрасывает все введенные скидки. Можно нажать до истечения последнего дня распродажи.

3.4. Создать заказ

Продавец может создать заказ на доставку в другой город из своего личного кабинета. При создании заказов через личный кабинет Продавцу предоставляется корпоративная скидка на товары Продавцов из других городов. Размер скидки устанавливается для каждого Продавца индивидуально.

Панель заказов содержит:

Кнопка «Выбрать из каталога» - при нажатии адресует Продавца на каталог сайта. Оформление заказа осуществляется в интерфейсе Покупателя.

Кнопка «Свободный заказ» - открывает поле ввода составляющей, количества и кнопку «добавить составляющую»

- ввод составляющей – начните ввод наименования составляющей и выберите нужную из списка

- количество – укажите нужное количество введенной составляющей

- добавить составляющую - если заказ из нескольких составляющих, добавляет дополнительное поле для выбора составляющей и количества

Кнопка «Продолжить оформление» - перенаправляет в корзину, далее оформление в интерфейсе Покупателя

Кнопка «Быстрый заказ» - открывает поля: Поле для описания заказы – внесите состав заказа и пожелания к оформлению, контакты и адрес получателя. В поле «Бюджет заказа» введите ваш бюджет на заказ в рублях.

При нажатии на кнопку «Продолжить оформление» -ваша заявка отправиться специалисту поддержки. С вами свяжутся для уточнения деталей.

3.5. Прайс

Раздел «Прайс» состоит из 3 разделов:

- Товарные позиции: список составляющих и товаров, сгруппированных по типу.

При нажатии на «+» раскрывается группа составляющих. Группа состоит из списка составляющих, содержащего наименование составляющей, поле для ввода цены, статус проверки цены, статус наличия составляющей.

В поле «Цена» Продавец указывает стоимость реализации с учетом всех сборов и налогов. После заполнения прайса, цены проверяются модератором на предмет ошибок и актуальности. Устанавливается статус «Изменения отправлены на проверку»

После проверки цены модератором, устанавливается статус «Цена согласована»

Если составляющей нет в наличии – необходимо убрать флаг со статуса «Есть в наличии»

Автоматически открывается окно, в котором необходимо указать дату, когда составляющая будет в наличии. Если ее не будет длительное время или никогда – ставим флаг на «Поставок не будет»

В итоге в прайсе на проив каждой составляющей указывается статус: Есть в наличии, Поставок не будет, Дата поставки:дд..мм.гг

-раздел «Наши предложения» - товары, которые доступны для включения в перечень товаров для реализации Продавцом.

Товары сгруппированы по типу.

Если раздел пустой: нет доступных товров, или все товары уже добавлены Продавцом в свой прайс.

При нажатии на «+» раскрыввается список доступных товаров.

Карточка товара содержит:

Торговое наименование товарной позиции: название которое видит Покупатель на сайте.

Состав: подробное опсиание состава и индивидуальных характеристик товара, достаточных для определения возмодности доставки, определения цены и времени сборки.

Поле для ввода цены товара, Время сборки и статус наличия.

Для добавления в прайс товарных позиций необходимо заполнить Цену и время сборки. После заполнения активируется кнопка «Добавить в прайс»

После нажатия на кнопку «Добавить прайс» позиция перемещается в раздел «Товарные позиции».

-раздел «Ваш ассортимент» - список всех товаров, доступных для реализации Продавцом.

Блок быстрых фильтров:

Фильтр по составляющей и по типу букета с вариантами выбора:

Строка для перелистывания страниц

Список товарных позиций

Для снятия с продажи товара необходимо нажать на кнопку «Снять с продажи». Товар автоматически снимается с продажи у Продавца. Кнопка меняет цвет на серый с текстом «Вернуть в продажу». «После обновления страницы перемещается в раздел «Закрытые товары».  

Чтобы вернуть товар в продажу нужно нажать кнопку «Вернуть в продажу». Кнопка меняет цвет на розовый с текстом «Снять с продажи». При обновлении страницы товары перемещаются в раздел «Открытые товары»

3.6. Закрыть салон

Кнопка «Закрыть салон» открывает страницу для ввода Периода закрытия салона – период, когда салон не сможет принимать и доставлять заказы.

Поле «Дата закрытия» - укажите начальную дату, когда салон закроется. По умолчанию закрытие с 00:00 указанной даты. Если салон будет закрыт с определенного времени -укажите часы в поле рядом.

Поле «Закрыт до» - укажите дату, когда салон уже будет открыт. По умолчанию салон открывается в 00:00 указанной даты. Если салон откроется позже, укажите часы в поле рядом.

Если салон будет закрыт весь день – проставьте флаг «весь день». Тогда дата открытия будет следующий день, после указанного вами

3.7. Качество сервиса

Для каждого партнера выводится информацию о качестве сервиса. Обозначается в профиле как «Крутость».

Для перехода на страницу выгрузки отчтеа по качеству необходимо нажать на «Куртость».

На странице содержится описание и пример формулы расчета показателя «Куртость».

Поля для выбора периода выгрузки отчета. Необходимо выбрать период, за который построится отчет, и нажать накнопку «Сформировать отчет».

Формируется отчет со списком заказов по каждому показателю:

Номер заказа кликабельный – при нажатии на заказ, открывается карточка заказа.

«Отчет по претензиям» - открывает детальный отчет по претензиям в новой вкладке:

В отчете есть отдельные фильтры для выгрузки: можно выбрать период, выгрузить по круьеру или флористу.

Выбрать Истояник претензии или Тип претензии.

Отчет состоит из номера заказа, даты и времени доставки, ФИО курьера и флриста, Описание Типа перетензии, Текст претензии, источник претензии и результата и даты решения по претнезии

«Отчет по опозданиям» - открывает детальный отчет по опозданиям в новой вкладке:

Есть дополнительные поля для периода выгрузки отчета, выгрузка по крьеру.

Отчет состоит из данных о заказе: номер заказа , начальное время доставки, которое выбрал курьер, Последнее время (врем, котоое согласовал курьер с получателем), Время фактической доставки, Опоздание в минутах, ФИО Курьера, зафикисрованных событиях (перенос времени, замена, получатель не отвечает).

Опоздаие в минутах – фикисруется количество минут, которое прошло с последнего времени доставки до смены статуса «Доставлен»

Перенос времени - фиксируется час и минуты, когда Продавец изменл время по заказу в картчоке заказа

Замена – фиксируется час и минуты, когда Продавец предложил замену, нажам кнопку Предложить замену» в карточке заказа

Получатель не отвечает - фиксируется час и минуты, когда Продавец нажал кнопку «Получатель не отвечает» в карточке заказа

При нажатии на значок открывается примечание с описанием и/или рекомендацией.

3.8.Администрирование

Раздел «Администрирование» - раздел для администрирования деятельности. В разделе представлены следующие отчеты и инструменты:

• Интерфейс флориста

Используется в мобильной версии сайта. Позволяет администратору салона обработать заказ в роли флориста.

Пи нажатии открывается упрощенная панель флориста.

Для переключения обратно на Администрирования, необходимо нажать на кнопку «Переключить роль»

Добавить заказ – при нажатии открывается модальное окно. Вводится номер заказа. После ввода заказа, заказ фиксируется на флористе. Другой флорист не сможет взять заказ.

Сканировать код – при нажатии активируется камера или средство для считывания QR кодов телефона. Необходимо отсканировать QR-код на бланке заказа. После сканирования кода, заказ фиксируется за флористом. Другой флорист не сможет взять заказ.

• Принять и напечатать бланки

Позволяет одной кнопкой принять все заказы и распечатать по ним бланки. Используется в дни высокой нагрузки.

При нажатии на кнопку открывается модальное окно для ввода даты достаки. По указанной дате отбираются заказы. Для распечатки бланков нажать кнопку «Печать»

• История печати

Отображает информацию об уже распечатанных бланках. Используется в периоды высоких загрузок для сверки печати.

• Блог

Открывается страница с новостями, инструкциями и мастер-классами для партнеров.

• Сверка

Открывается страница с перечнем сверок по исполненным заказам и оплатам по ним.

Отчет по сверкам состоит из

• период сверки: формируется автоматически 1 или 2 раза в месяц. В сверку попадают заказы, доставленные в указанный период.
• оплта – указывается статус проверки и оплаты сверок.
• Просмотр заказов, которые вошли в сверку - нажать на «Просмотр».

Открывается список заказов:

номер закза (кликабельный, при нажатии открывается подробное описание заказа)

дата заказа

Русбукет должен – сумма для перечисления Продавцу

Штраф – в случае нарушений условий доставки выставлется штраф. Сумма штрафа вычитается из суммы для перечисления Продавцу

Сумма по заказу, полученная наличными от клиента – не учитывется в сумме для перечисления партнеру.

Оплачено – сумма перечисленныая Продавцу

После проверки переводит на оплату нажав на нопку «Отправить на оплату» - подсписком заказов.

• Оплата – сумма по всем заказам, которые вошли в сверку

 Статусы оплаты:

Ожидает подверждения партнера – сверка сформировалась. Продавец проверяет заказы, которые вощли в сверку, суммы по ним.

Ожидает подтверждения Русского букета – после проверки Продавцом, сверка проверяется бухгалтером сервиса.

Проверена – сверка проверена обеими сторонами и отправлены счета для оплаты в банк

Оплачено _дата_ - счета оплачены в указанную дату.

• Качество, Опоздания, Претензии

Описаны в разделе 3.7

• Отчет по Продажам

• Продажи по заказам клиента

Открывает страницу для выгрузки отчета.

Необходимо выбрать период отчет – выбираются даты доставки заказа.  Выгружаетя количество уже доставленных заказов

Если нужна выгрузка по дате создания заказа – ставим флаг «Выбрать по дате создания закза». Вгружается количество сосзданых и оплаченных покупателем заказов, неукоторые заказы могут быть не доставлены на дату выгрузки отччета.

Нажать на кнопку «Выгрузить».

Автомтически выгружается отчет в формате Excel. Открывается окно закрузки. Проверьте путь, где будет созранен файл. Измените папку для сохранения, если необхоимо.

Нажать на кнопку «Сохранить»

Содержание отчета:

Номер заказа, Дата заказа, Наименование составляющей, Количество составляющей в заказе, Артикул (пусто по умолчанию), Дата реализации, Статус партнера

• Зоны, Районы и пункты доставки
• Районы и пункты доставки

Открывает страницу для заполнения дополнительных населенных пунктов, куда Продавец может доставить заказ.

При нажатии на  открывается подсказка по заполнению

Заполняются поля:

Наименование населенного пункта -

Стоимость доставки днем и стоимость доставки ночью. Если нет доставки ночью, поле можно не заполнять.

Срок доставки в часах

Доставка день-в-день

Для удаления - нажать на кнопку «Удалить»

Для добавления нового пункта доставки нажать на кнопку «Добавить пункт»

Внесенные данные проверяются модератором. Чтобы сохранить данные и отправить на проверку необходимо нажать на кнопку «Отправить на модерацию»

После проверки данных модератором, пункты доставки сохраняются и открываются для заказа на сайте.

• Зоны доставки

Каждый город разделен на зоны доставки. В основном выделение зон произведено по районам города.

Для каждого района Продавец заполняет стоимость доставки. Она может быть одинаковой для всех. Для удаленных зон доставку может отличаться.

Необходимо заполнить поля:

стоимость - стоимость в дневные часы,

стоимость ночью – стоимость в ночные часы, если есть ночная доставка

Срок доставки – указывается в часах, с момента получения заказа до вручения получателю.

Если доставки в район нет – поля заполнять не нужно. Если пол заполнены, нажать на кнопку «Очистить» для удаления данных.

• Сотрудники: Курьеры и флористы
• Курьеры – добавить ФИО курьера и номер телефона.

Нажать на кнопку «Добавить». На указанные номер телефона придет смс для входа в функционал «Курьер».

• Флористы - добавить ФИО флориста и номер телефона.

Нажать на кнопку «Добавить». На указанные номер телефона придет смс для входа в функционал «Флорист».

• Маршрутные листы

Открывает список сформированных маршрутных листов. Маршрутные листы формируются автоматически. Для формирования маршрутных листов, нужно добавить курьера в список сотрудников (см. раздел).

Для распечатки маршрутного листа нажать на кнопку «Скачать маршрутный лист». Сохранить на компьютере и распечатать.

Маршрутный лист включает список всех заказов, которые забрал курьер:

Номер заказа, дату и время доставки, адрес доставки, данные получателя, информацию о дополнительных услугах (например фото получателя), информацию о дополнительных товарах (мелкие товары, которые легко забыть, например, открытки, шоколадки).

Наши лучшие предложения

2 740 ₽

Букет "Палермо"

Акция

2 550 ₽ 3 400 ₽

Букет "Весеннее солнце"

3 740 ₽

Букет "Альстромерии (15 шт.)"

Крупный бутон

4 580 ₽

Букет-гигант "Белая медведица"

Акция

2 680 ₽ 3 150 ₽

Букет из 9 красных роз

2 450 ₽

Букет "В ожидании чуда"

Акция

4 000 ₽ 4 710 ₽

Букет из 15 красных роз

Акция

3 120 ₽ 3 670 ₽

Букет из 11 розовых роз

Акция

6 210 ₽ 7 310 ₽

Букет из 25 красных роз

Крупный бутон

4 420 ₽

Букет "После полуночи"

5 520 ₽

Букет "Бульвар цветов"

4 460 ₽

Букет "Нимфа"