Центр поддержки клиентов

Регистрация происходит автоматически, после первого оформления заказа. Логин и пароль приходят на номер телефона и email, которые были указаны при оформлении заказа.

Сделать заказ на нашем сайте легко. От вас потребуется всего 5 простых шагов:

1. Выберите город, в который нужно доставить цветы

2. Выберите понравившийся букет, композицию и/или подарок.

3. Нажав кнопку «Заказать» введите известные вам данные получателя, укажите дату доставки и добавьте своё сообщение для получателя.

4. Введите вашу контактную информацию.

5. Оплатите заказ. Подробнее (это кнопка с переадресацией на статью «оплата доставки цветов».

Оформить заказ цветов вы можете самостоятельно на нашем сайте https://rus-buket.ru, либо круглосуточно по телефону:

8-800-333-0905 (бесплатный звонок по России)

+7-499-709-8770 (телефон в Москве)

+7-983-309-6909 (сотовый мультиканальный номер)

Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8-800-333-0905. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставки будет другой. Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, мы можем внести изменения в заказ, только если получим уведомление об этом не менее чем за сутки до указанного времени доставки.

Мы работаем круглосуточно. Заказ можно сделать на сайте rus-buket.ru или по бесплатному телефону 8-800-333-0905 ежедневно 24 часа в сутки.

Да, все наши флористы при сборке получают фотографию и подробный состав, заказанного вами букета. Тем не менее, бывают исключительные случаи, когда у флористов в данный момент нет нужной составляющей в хорошем качестве, тогда наши сотрудники свяжутся с вами для согласования возможных изменений. При этом мы сделаем все возможное, чтобы букет был максимально похожим на фото с сайта и по цвету, и по форме.

Да, можем. Пришлите фото нам на почту info@rus-buket.ru желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

Фотографию высылаем на указанную электронную почту в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, внимательно проверяйте правильность написания электронной почты при создании заказа.

Да. Мы используем только защищенные протоколы обмена данными с платежными системами. На нашем сайте используются сертифицированные решения: Сбербанка, Альфабанка, Paypal и другие. Мы не храним у себя никакие данные о картах наших клиентов. Данные о заказчике никогда не передаются третьим лицам. Получатель может узнать от кого заказ только из вашей открытки.

Оплатить заказ вы можете любым удобным для вас способом:

1. Онлайн на нашем сайте сразу при оформлении заказа, либо по специальной ссылке https://rus-buket.ru/pay. Мы принимаем все виды банковских карт (MasterCard, Visa, Maestro), платежи через Сбербанк-Онлайн и Альфа-Клик, электронные деньги: qiwi, Яндекс.Деньги, Вэбмани, Paypal, а также оплату со счета телефона. Для заказов от организаций принимаем оплату на расчётный счет. Все онлайн способы без комиссии для вас с моментальным зачислением денежных средств.
2. Наличными деньгами. Оплату можно произвести в Сбербанке, Связном и Евросети, через терминалы самообслуживания, а также курьеру при получении.

Если у вас возникли любые сложности/вопросы с оплатой, пожалуйста, обратитесь к нашим менеджерам по бесплатному телефону 8-800-333-0905 и вам обязательно помогут.

Оплата заказа может затянуться на неопределенный срок при оплате следующими способами:

1. При прямом переводе в системе Paypal. Данная система оставляет за собой право приостанавливать платежи и производить проверку по каждому конкретному платежу. По результатам этой проверки платеж либо приходит на наш счет, либо возвращается обратно на Ваш счет. Именно поэтому мы не можем зачислить денежные средства по заказу моментально, поскольку они могут вернуться к Вам обратно.
2. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней.
3. При оплате заказа посредством электронных денег (Киви, Яндекс.Деньги) через терминал перевод платежа на наш счет может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через терминалы с небольшой «проходимостью», платежи через которые производятся редко.

Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет. Все вопросы о причинах задержки платежей Вы можете задать представителям той платежной системы, которую использовали для оплаты заказа.

Мы принимаем к оплате рубли, доллары и евро. Вы можете оплатить заказ из-за границы вашей банковской картой или воспользоваться сервисом Рaypal.

Минимальное время доставки букета по России и странам СНГ 3 часа с момента оплаты.  Доставка заказов в страны дальнего зарубежья осуществляется через 1-2 рабочих дня с момента оплаты заказа.

В праздники - 8 марта, 14 февраля, день Мамы и Новый Год сроки доставки увеличиваются, поэтому рекомендуем размещать и оплачивать заказы на праздничные дни заранее.

У нас есть 2 вида доставки:

• Не звонить получателю перед доставкой (доставка сюрпризом)

В этом случае, мы повезём букет без звонка получателю в указанное вами время и место. В случае отсутствия получателя по указанному адресу в момент доставки, курьер ожидает 15 минут и возвращает заказ обратно в салон. В это время наш менеджер свяжется с вами, чтобы совместно понять, как нам найти получателя. Повторная доставка оплачивается дополнительно.

• Доставка с предварительным звонком получателю.

В этом случае, мы позвоним получателю и уточним удобно ли ему принять заказ в указанное вами время. Также уточним адрес. При звонке мы не скажем про цветы.

Мы можем доставить заказ в любую страну, которая есть у нас в списке на сайте. Если вам нужно доставить букет в страну отсутствующую на сайте, позвоните нашим менеджерам по телефону 8-800-333-0905.

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна и ночная доставка, обычно она стоит дороже. Стоимость такой доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете уточнить стоимость доставки у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-333-0905.

Да, мы осуществляем доставку в большинство населенных пунктов России. Сроки и стоимость доставки уточняйте, пожалуйста, у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-333-0905.

Вы можете не сомневаться, Русский Букет гарантирует доставку вашего заказа получателю. Мы будем сообщать вам обо всех этапах выполнения заказа:

• При оформлении заказа вы автоматически получите от нас email с полным содержимым заказа.
• После оплаты заказа мы пришлем смс и email о том, что мы получили от вас денежные средства.
• После вручения заказа получателю мы пришлем подтверждение о доставке по электронной почте и смс.

Это позволит вам контролировать процесс выполнения заказа.

Наша компания является лидером на рынке доставки цветов в России и СНГ, мы работаем с 2009 года и доставили более 500 000 заказов по России, СНГ и миру.

Также у нас есть 100% гарантия качества - все цветы будут свежими. Если получателю не понравился букет, сообщите об этом нам в течение 24 часов, и мы заменим букет на новый.

На нашем сайте в правом верхнем углу есть кнопка «Войти», при нажатии на которую вам откроется страница авторизации для входа в Личный кабинет.

Вам необходимо зайти на сайт, в правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти», ввести логин (ваш № телефона или электронная почта), далее нажать «ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ». После этого Вам поступит смс-сообщение и письмо на почту с паролем.

В нашей компании действует бонусная система. За каждый выполненный заказ мы начислим вам бонусные рубли в размере 3% от стоимости заказа.

Вы можете рассчитаться за заказ бонусными рублями, для этого необходимо оформить заказ через ваш личный кабинет на нашем сайте. При переходе к оплате вам будет предложено потратить накопленные бонусные рубли на оплату текущего заказа (не более 50% от стоимости заказа).

Предложение по вопросу сотрудничества вы можете направить на наш электронный адрес info@rus-buket.ru , по факту его рассмотрения мы с вами свяжемся.

Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:

• Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.
• Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.
• Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.