Центр поддержки

Выберите город доставки, подберите букет или подарок, нажмите «Заказать», далее перейдите в корзину, добавьте бесплатную открытку и текст при необходимости, а также любое дополнение к букету (топпер, игрушку, подарочный бок) и нажмите кнопку «Оформить заказ». После этого заполните данные заказчика и получателя, укажите дату и удобный интервал доставки, оплатите заказ любым удобным для вас способом. После оплаты вы получите подтверждение с номером заказа. Удобнее всего оформлять и отслеживать заказ в мобильном приложении.

Нет, заказ можно оформить без регистрации. Личный кабинет нужен для истории заказов, быстрого повторного оформления, накопления бонусов, отслеживания статусов и персональных предложений. Для быстрой покупки выберите товар и нажмите кнопку «Купить в один клик». Наш менеджер свяжется с вами для быстрого оформления заказа.

Мы принимаем заказы на доставку цветов и подарков круглосуточно, однако доставка осуществляется нашими партнерами, в зависимости от их графика работы и наличия свободных слотов на доставку. Заказ можно сделать на сайте rus-buket.ru, в нашем мобильном приложении или по круглосуточному бесплатному номеру сервисной службы 8 (800) 333 0905.

Да, флористы могут собрать букет по вашему описанию или фотографии. Укажите ваши пожелания в комментарии при оформлении заказа, либо направьте информацию через чат в поддержку – специалист сориентирует вас по стоимости и сроку доставки. Вы также можете воспользоваться услугой Конструктор букетов либо заказать Букет от ведущего флориста «Авторский взгляд», указав в комментариях ваши пожелания к букету или загрузив фото желаемого букета.

Да, у нас доступна опция «букет от ведущего флориста Авторский взгляд», где вы заказываете букет на определенную сумму. Вы также можете указать свои пожелания к букету при оформлении заказа и загрузить фотографию желаемого букета. Профессиональный флорист соберет красивый индивидуальный букет в рамках выбранного бюджета. Вы можете быть уверены, что букет будет собран профессионально!

Да, если в выбранном городе есть доступные временные слоты и заказ оформлен до времени приёма заказов на текущий день. Точные варианты доставки показываются в корзине после выбора города, адреса и даты.

Да, при оформлении выберите дату и доступный временной интервал. Если вам нужна доставка к точному времени, Вы можете выбрать нужный интервал времени доставки (минимальный доступный интервал доставки составляет 30 минут).

Выберите нужный город доставки в шапке сайта или на первом шаге оформления заказа. Ассортимент, цены, сроки и доступные слоты могут отличаться в разных городах, поэтому город лучше выбрать до просмотра каталога.

Да, вы можете добавить бесплатную открытку с логотипом «Русский Букет» либо платную открытку, доступную для заказа в выбранном городе, и написать текст для открытки при оформлении заказа. Флорист вложит открытку в букет или подарок, а получатель увидит тот текст, который вы указали.

Да, выберите дополнение в каталоге и добавьте его в корзину вместе с букетом. Если подарок выполняет другой партнёр, позиции могут приехать разными курьерами и в разное время, но в согласованный день доставки.

Да. Получатель не узнает имя отправителя, если вы не укажете его в открытке или комментарии. При оформлении укажите в комментариях, что заказ должен быть анонимным.

Напишите в чат службе поддержки или позвоните на 8-800-333-0905 как можно раньше. Изменения можно внести до начала сборки или до передачи заказа курьеру; после этого изменения невозможны.

Отменить заказ можно до начала сборки букета или закупки индивидуальных позиций по заказу. Если заказ уже в работе, условия отмены зависят от этапа выполнения и фактически понесенных затрат. Если в заказе содержатся продукты питания и они уже закуплены, то отменить заказ не получится. Изучите более подробную информацию по отмене заказа в оферте.

Услуга доступна только в России. Фото получателя возможно только при его согласии. Мы не можем гарантировать такое фото, потому что человек вправе отказаться от съёмки. Услуга может не предоставляться, если доставка осуществляется сторонними курьерскими службами. Фото собранного букета или товара перед доставкой отправляется заказчику для проверки качества и соответствия в обязательном порядке.

Да. Данные заказа и оплаты передаются по защищённым каналам и используются только для оформления, оплаты и доставки заказа. Получатель узнает имя отправителя только в том случае, если вы сами укажете его в открытке или комментарии. Более подробная информация содержится в разделе «Конфиденциальная информация».

При оформлении заказа вы можете указать пожелания по сборке букета в комментариях. После передачи заказа исполнителю вам также доступен прямой чат с флористом, в нем вы можете озвучить свои пожелания касательно допустимых и нежелательных цветов, упаковки, настроения букета. Чем точнее вы опишете ожидания, тем проще флористу собрать букет по вашему запросу. Перейти к выбору букета или подарка.

Да. После приемки заказа флористом вам доступен чат с флористом, где можно обсудить детали сборки, уточнить состав, цветовую гамму, упаковку и текст открытки. Рекомендуем установить мобильное приложение, чтобы получать сообщения и фото собранного букета/товара в режиме реального времени. Пожалуйста, учитывайте тот факт, что флорист отвечает по мере того, как освобождается от сборки букетов.

Можно указать любимые цветы получателя, нежелательные оттенки, стиль букета, пожелания к упаковке, повод и общую эмоцию подарка. Например: «нежный букет без ярко-красных цветов», «минималистичная упаковка», «добавить больше зелени».

Да, если флорист ещё не начал сборку или если замена не нарушает стоимость и сроки заказа. Напишите в чат флористу, и флорист подскажет, какие цветы доступны в городе доставки.

Если нужных цветов нет в наличии, флорист предложит замену на близкие по оттенку, стилю и стоимости цветы. Замена должна сохранять общий вид и настроение букета. Флорист согласует изменения с заказчиком до отправки букета, прислав на согласование фото собранного букета. Мы гарантируем 100% качество товара.

Мы стремимся собрать букет максимально близко к фото на сайте: по составу, размеру, цветовой гамме и общему впечатлению. Небольшие отличия возможны из-за сезонности, раскрытия бутонов и наличия конкретных сортов, но существенные замены всегда согласовываются с Заказчиком.

После сборки флорист отправит фото букета перед передачей курьеру. Проверьте фото как можно быстрее, особенно если доставка назначена на ближайший интервал времени. Удобнее всего отслеживать готовность заказа и фото до доставки в приложении. Установите мобильное приложение и отслеживайте заказ на всех этапах сборки.

Напишите об этом в чат поддержки или прямой чат с флористом до передачи заказа курьеру. Уточните, что именно вас не устроило: состав заказа, цветовая гамма, форма товара, упаковка или внешний вид подарка. Мы внесем возможные изменения и отправим новое фото на согласование. Очень важно, чтобы вы оставались на связи для оперативного согласования нового варианта. Если исправить заказ у текущего исполнителя невозможно, сервис может передать заказ другому исполнителю. Если предложенный вариант всё равно не подходит, вы можете отказаться от доставки и оформить заявку на возврат по правилам сервиса.

Да. Если собранный букет не соответствует вашим ожиданиям, напишите в прямой чат с флористом и попросите собрать его заново. Лучше сразу написать, что именно не совпало с ожиданиями. Флорист соберет букет заново и отправит новое фото для согласования.

Время зависит от сложности правки, наличия цветов и ближайшего интервала доставки. Простые изменения обычно занимают меньше времени, а полная пересборка может занять больше времени. Иногда это требует изменение времени доставки — флорист или поддержка предупредит вас в чате.

Да, если правки требуют полной пересборки заказа, замены цветов или дополнительного согласования. Если доставка срочная, напишите в чате, какие изменения для вас критичны, а какие можно исключить.

Да. Пришлите фото, референс или описание желаемого букета в чат с поддержкой или на email info@rus-buket.ru. Мы уточним город доставки, доступность цветов, примерный состав, стоимость и сроки сборки.

Да, пожелания к упаковке можно написать в комментариях к заказу или обсудить с флористом в чате. Если выбранная упаковка недоступна в выбранном городе, флорист предложит близкий по стилю вариант.

За сборку отвечает профессиональный флорист, а заказчик получает фото до доставки и может проверить результат заранее. Если возникнут вопросы, подключится служба поддержки и поможет согласовать решение до отправки курьера. Более подробную информацию о качестве и гарантиях вы можете изучить в разделе «Гарантии».

На согласование букета по фото дается 15 минут. Если Вы не успели в это время ответить, флорист продолжит сборку по карточке товара и стандартам сервиса. Чтобы не пропустить фото и вопросы по заказу, включите уведомления в мобильном приложении или проверяйте email. В приложении отслеживать готовность заказа удобнее.

Оплатить заказ можно онлайн при оформлении доступными способами: банковские карты Visa, MasterCard, МИР; СБП (Система быстрых платежей), SberPay, Tinkoff Pay, Yandex Pay. Для юридических лиц доступен безналичный расчёт по счету.

Наличными можно оплатить при самовывозе в салоне либо курьеру. Заказчик и получатель в этом случае должно быть одно и то же лицо. Возможность оплатить курьеру наличными необходимо уточнять в поддержке по чату или телефону 8 (800) 333 0905.

Да. Платёжные данные защищены протоколом SSL и обрабатываются через сертифицированный платёжный шлюз. Мы не храним данные карт на сервере.

Проверьте баланс карты, лимиты на онлайн-операции и подтверждение платежа в приложении банка. Если деньги списались, а оплата не отобразилась - пришлите скрин оплаты в чат или на почту info@rus-buket.ru — специалист службы поддержки проверит статус заказа и поможет с решением вопроса.

Оплата списывается после оформления заказа. Заказ передаётся в работу после подтверждения платежа.

Мы принимаем к оплате рубли, доллары и евро. Вы можете заказать доставку и оплатить заказ из-за границы вашей банковской картой или воспользоваться сервисом РayPal. Для оплаты иностранной картой выберите оплату банковскими картами, выпущенными за пределами России, на этапе выбора способа оплаты.

Оплата производится в рублях. При оформлении с иностранной карты конвертация производится по курсу вашего банка. Для наших клиентов также доступна оплата из-за границы. Изучить все доступные способы оплаты можно по ссылке.

Да, если у вас есть активные бонусные баллы. Наличие бонусных баллов можно проверить в профиле. При оформлении заказа выберите «Использовать бонусы», и система пересчитает сумму. Баллами можно оплатить до 30% стоимости заказа. Изучите более подробную информацию о нашей программе лояльности.

Промокоды и баллы обычно не суммируются. При оформлении выберите тот вариант скидки, который выгоднее для вашего заказа.

Для юридических лиц доступна оплата по счёту и оформление документов. Укажите реквизиты компании при оформлении или обратитесь в поддержку, чтобы получить счёт, акт и другие документы.

Сроки зависят от города, адреса, состава заказа и выбранного временного интервала. Обычно доставляем в 2-часовых интервалах. Среднее время от оплаты до вручения — 1–3 часа. Для срочной доставки выберите ближайший доступный слот или уточните возможность доставки к нужному времени в службе поддержки.

Да, вы можете указать пожелания по доставке к точному времени в комментарии к заказу при оформлении заказа, выбрав желаемый интервал времени доставки, либо уточнить возможность доставки к точному времени через поддержку. Необходимо иметь в виду, что для России минимальный доступный интервал времени доставки составляет 30 минут, доставка за границей осуществляется в течение всего дня.

Доставка в черте города в обычные дни — бесплатно. Однако окончательная стоимость зависит от адреса, даты и времени доставки. Финальная стоимость рассчитывается автоматически в корзине после ввода адреса и времени доставки.

Статус заказа можно посмотреть в личном кабинете или мобильном приложении. В приложении удобнее всего отслеживать этапы выполнения, получать фото до доставки и быстро писать флористу или поддержке. Пользователям мобильного приложения также доступны специальные акции и выгодные предложения.

Да, если вы разместили заказ на доставку по России. После сборки флорист отправит фото букета до передачи курьеру. Нам важно убедиться, что букет соответствует заказу и вашим пожеланиям. Удобнее всего получать уведомления о готовом букете в мобильном приложении.

Обычно мы связываемся с получателем, чтобы уточнить удобное время и адрес, не раскрывая сюрприз. Если вы хотите доставку без звонка, выберите «Доставка сюрпризом - без звонка получателю на указанный адрес в указанное время» - при оформлении заказа.

Если получателя не окажется на месте, курьер может подождать на адресе не более 15 минут. В это же время служба поддержки свяжется с вами и предложит варианты: перенести на другое время, изменить адрес, передать соседям/консьержу (с вашего разрешения) или оформить возврат.

Возможность ночной или нестандартной доставки зависит от города и конкретного заказа. Проверьте доступные интервалы в корзине или уточните у поддержки по номеру 8-800-333-0905.

Да. Получатель не узнает имя отправителя, если вы не укажете его в открытке, комментарии или сообщении. Также укажите «анонимная доставка» в комментарии к заказу.

Да, укажите номер телефона получателя при оформлении заказа, мы свяжемся с получателем самостоятельно и согласуем адрес и удобное время доставки, сохранив сюрприз, насколько это возможно.

Да, мы предлагаем услугу «Доставка по номеру телефона». Укажите номер телефона получателя при оформлении заказа, мы свяжемся с получателем самостоятельно и согласуем адрес и удобное время доставки.

Доставляем по всей России и в более чем 20 стран: Беларусь, Казахстан, Германия, Франция, США, ОАЭ и другие. Полный список вы можете уточнить при выборе адреса доставки. Если не нашли свой город, обратитесь в службу поддержки по номеру 8-800-333-0905 или через чат.

Да, мы работаем в праздники и выходные. В пиковые даты — 14 февраля, 8 Марта, День матери, Новый год — лучше оформлять заказ заранее, потому что спрос и нагрузка на доставку в эти дни выше обычного. Также в праздничные дни у нас действуют особые условия доставки.

Мы даем 100% гарантию качества цветов, а также гарантию доставки в выбранный или согласованный интервал времени. Если произошло опоздание по нашей вине, или вы не довольны качеством цветов, обратитесь в службу поддержки для открытия претензии и урегулирования вопроса.

Да, если заказ ещё не передан курьеру или новый адрес находится в доступной зоне доставки. Напишите в чат или позвоните в поддержку как можно раньше.

Срок жизни букета зависит от вида цветов, свежести, температуры, перевозки и ухода. В среднем стойкие цветы вроде хризантем и альстромерий стоят дольше, а сезонные и нежные цветы вроде пионов или тюльпанов требуют более бережного ухода.

После получения подрежьте стебли под углом, поставьте букет в чистую прохладную воду и уберите его от прямого солнца, батарей, сквозняков и фруктов. Меняйте воду и обновляйте срез каждые 1–2 дня.

Да. Мы отвечаем за свежесть цветов, аккуратную сборку и соответствие заказа согласованному варианту. Если с букетом что-то не так, напишите в поддержку в течение 24 часов после получения и приложите фото.

Сфотографируйте букет, упаковку и проблемные цветы, затем напишите в поддержку в течение 24 часов после доставки. Мы проверим обращение и предложим решение: замену, пересборку, частичную компенсацию или возврат по условиям сервиса.

По вопросам внешнего вида, свежести и качества букета обращайтесь в течение 24 часов после получения. Чем быстрее вы пришлёте фото и номер заказа, тем быстрее поддержка сможет помочь.

Возврат возможен, если заказ не выполнен или качество не соответствует условиям сервиса. Срок зачисления денег зависит от банка и способа оплаты. По каждому спорному случаю поддержка фиксирует претензию и предлагает решение.

Позвоните на 8-800-333-0905 или напишите в чат, указав номер заказа. Поддержка проверит статус курьера, причину задержки и предложит решение согласно гарантиям доставки.

Сделайте фото полученного букета и напишите в поддержку. Мы сверим заказ, фото до доставки и фактическую доставку, после чего предложим замену, компенсацию или другое решение.

Регистрация может пройти автоматически после первого заказа или через вход в личный кабинет. Укажите email и телефон, подтвердите данные кодом или ссылкой, если система запросит подтверждение. Мы рекомендуем пользоваться нашим мобильным приложением, чтобы отслеживать статус заказа в онлайн-режиме, а также иметь доступ к персональным предложениям и скидкам.

Нажмите «Войти» в шапке сайта и используйте email, телефон или доступный способ авторизации. Если вход не получается, восстановите доступ или напишите в поддержку.

Да, измените данные в настройках профиля или обратитесь в поддержку. Для безопасности система может запросить подтверждение нового email или телефона.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или обратитесь в поддержку.

Да, у «Русского Букета» есть мобильное приложение для iOS и Android. В нём удобно отслеживать статусы, получать фото букета до доставки, общаться по заказу и быстрее оформлять повторные покупки. Для новых клиентов действует скидка 500 рублей на первый заказ через приложение (промокод APP500).

Да, для новых клиентов действует скидка 500 рублей на первый заказ через приложение (промокод APP500). Также мы регулярно присылаем промокоды и выгодные предложения нашим постоянным пользователям через пуш-уведомления в приложении.

За каждый оплаченный заказ начисляются бонусные баллы в соответствии с программой лояльности. 1 балл = 1 рубль. Баллы отображаются в личном кабинете или в профиле приложения и могут использоваться как скидка при следующих заказах.

При оформлении заказа отметьте «Списать баллы» — они автоматически применятся как скидка. Баллами можно оплатить до 30% стоимости заказа. Баллы не суммируются с промокодами.

Да. На сайте могут действовать промокоды, сезонные акции, скидки в приложении, бонусная программа и специальные предложения. Все активные предложения лучше смотреть на странице акций.

Все актуальные акции, промокоды и товары со скидкой собраны на странице специальных предложений. Также вы можете уточнить условия у поддержки по телефону 8-800-333-0905.

Поддержка работает круглосуточно. Вы можете написать в онлайн-чат на сайте, позвонить по номеру 8-800-333-0905, написать в Telegram-бот @russian_buket_bot или отправить письмо на info@rus-buket.ru. Также вы можете связаться с нами через Max.

Да, сайт, оформление заказов и поддержка работают ежедневно. В праздничные дни рекомендуем оформлять заказ заранее и ознакомиться с особыми условиями доставки, которые действуют в праздничный день.

Да. Для компаний доступны корпоративные заказы, регулярные поставки цветов, подарки сотрудникам и партнёрам, а также оформление документов для бухгалтерии.

Основные условия заказа, оплаты, доставки, возврата и гарантий описаны в публичной оферте, а также на страницах доставки, оплаты и гарантий.

Да, после доставки вы можете оставить отзыв о букете, доставке и работе сервиса. Обратная связь помогает нам улучшать качество сборки, коммуникации и доставки.